为进一步提升供电服务营业厅工作人员的专业素养和服务水平，优化电力营商环境，该公司市场营销部近日组织开展了一场全面且深入的工作人员培训。此次培训涵盖了最新优化营商环境文件应知应会、业务办理流程以及营业厅工作纪律等多方面内容，旨在通过系统学习，全方位提高员工精神风貌，进而显著提升客户满意度。
在培训过程中，针对最新优化营商环境文件，相关专责进行了详细解读，确保每一位工作人员都能精准把握文件精神，并将其融入日常工作。从简化办电流程到提升供电可靠性的相关政策，工作人员们认真学习，深入讨论，力求在实际操作中为客户提供更加便捷、高效的服务。
业务办理流程培训则注重实操性。通过模拟各类业务场景，工作人员们反复演练，熟悉从客户咨询到业务办理完成的每一个环节，以确保在面对客户时能够迅速、准确地完成业务办理，减少客户等待时间。同时，对业务办理过程中的常见问题及解决方案进行了梳理和总结，提升工作人员的应急处理能力。
营业厅工作纪律的培训强调了规范服务的重要性。从着装规范到言行举止，再到工作时间的纪律要求，每一项都进行了细致讲解。严格的工作纪律不仅有助于树立良好的企业形象，更能为客户提供一个专业、有序的服务环境。
此次培训得到了工作人员的积极响应。他们纷纷表示，通过培训不仅学到了新知识、新技能，更深刻认识到自身工作对优化营商环境和提升客户满意度的重要意义。一位工作人员分享道：“这次培训让我对自己的工作有了全新的认识，在今后的工作中，我会以更高的标准要求自己，为客户提供更优质的服务。”(作者：迟文迪 责任编辑：王云海)
