8月11日，国网锦州供电公司供电服务指挥中心组织召开专题会议，深入传达与学习公司2025年下半年重点工作推进会议的核心精神，为下半年各项重点工作的顺利推进奠定坚实基础。
会上，由中心负责人详尽阐述了公司下半年重点工作推进会议的核心精髓，特别是高凯总经理关于强化战略导向、秉持问题意识、深化合规管理体系建设的关键指示精神。同时，紧密围绕高凯总经理莅临中心调研时所提出的具体要求与指导，通过再学习，大家更加清晰地认识到了当前工作中存在的问题和不足；通过再剖析，大家更加准确地把握了问题的症结所在和破解之道；通过再研讨，更加坚定了信心，明确了方向，为下一步的工作奠定了坚实的基础。大家纷纷表示，要以此次学习为契机，进一步加深对总经理重要指示精神的理解和把握，确保每一项要求都能入脑入心，转化为推动工作的强大动力和实际成效，确保了总经理重要指示精神得以全面领会、精准落实。
会议围绕公司下半年核心任务，对三方面工作进行了周密部署。闭环管理，推动优质服务再上新台阶。实施“三段三精”闭环管理，精准布防，源头化解隐患，提前公示计划，动态预警天气，更新知识库，构建三级督办体系，快速响应各类意见工单；强化深度溯源，扎实开展月度分析意见工单，建立问题库，预防投诉升级。同时，定期对标学习，紧跟政策动态，精准施策，持续提升服务质效与客户满意度。精准赋能,推动管理工具再上新台阶。服务管理工具迎来全面革新：一是重塑《服务风险防控手册》，精准剖析服务难题，为一线服务提供实战指南；二是“灵犀”场景应用培训宣贯工作，依托大数据主动预警、精准治理风险、压降投诉、主动干预，客户满意度显著提升。三是优化工单回复模板，精简95598投诉处理流程，减负增效，客诉处理质量跃升。强化管理，推动指挥效能再上新台阶。一是全渠道精准防控，进一步做好供电服务日报，日筛查潜在风险，成功避免舆情外溢。二是重大节点“双高”管控，节假日强化诉求管理，营配调联动预警，确保高效闭环。三是凌海渠道运营帮扶，培训本地人员驻场指导，助力平稳过渡。（张元群 郭悦 ）
