为进一步提升供电服务响应效率，减少因停电信息滞后导致的客户困扰，4月11日，国网喀喇沁旗供电公司供电服务指挥分中心聚焦停电信息闭环管理，明确施工部门与运行监视服务管控班的协同机制，组织工作人员通过规范化信息传递流程，全力保障客户用电知情权与满意度。
针对计划停电及故障停电施工中可能出现的送电时间变动，国网喀喇沁旗供电公司副总经理孟庆哲特别强调：若因施工难度增加、设备调试等原因需办理送电延期，施工责任部门须严格执行“提前1小时告知制”，通过拨打值班电话实时通报延期情况。值班人员将第一时间在营销系统中更新停电状态，避免出现“系统显示已送电、实际仍在停电”的信息差，从源头减少因信息不匹配导致的客户重复报修工单。
对于按计划完成或提前送电的场景，施工部门同样需遵循“送电即告知”原则，第一时间将实际送电时间同步至运行监视服务管控班。这一举措确保监测系统实时更新送电状态，使值班人员在接到客户咨询时能准确反馈用电恢复情况，避免因信息更新不及时造成的解释困扰。
“小小一个电话，连接的是施工一线与客户服务的‘最后一公里’。”国网喀喇沁旗供电公司供电服务指挥分中心负责人表示。
此次建立的双向信息互通机制，不仅是对《供电服务监管办法》的落地实践，更是践行“人民电业为人民”宗旨的具体行动。下一步，国网喀喇沁旗供电公司供电服务指挥分中心将通过开发停电信息自动对接系统、建立跨部门信息共享台账等方式，持续完善信息协同机制，让停电信息传递更及时、更精准，全力守护电网与客户之间的“电力桥梁”。
当前，国网喀喇沁旗供电公司运行监视服务管控班24小时值守热线随时待命接收各类送电状态信息，规范化信息传递。这一举措标志着国网喀喇沁旗供电公司供电服务指挥分中心在停电管理精细化、服务响应高效化上迈出重要一步，为春检、迎峰度夏期间的可靠供电服务筑牢信息保障防线。（宋云清）
