为进一步加强一线服务人员优质服务意识，营造和谐供用电环境，有效解决日常工作中出现的问题，不断改进服务措施，近期，国网林西县供电公司官地中心供电营业所跟随冬训热潮，组织开展了优质服务专项培训。
本次培训的重点是如何有效提升客户服务沟通技能，通过案例分析、模拟演练等形式，让员工们深刻理解供电服务规范的实际应用。在模拟演练环节，员工们分别扮演供电服务人员和客户，模拟各种场景下的服务流程与问题应对，有效提升了员工们的应急处理能力和客户沟通技巧。针对业扩报装超时限问题，培训通过案例讲解防范措施，制作“提醒卡”夯实基础，提高供电服务质量。学习现场互动激烈、气氛活跃，员工热情参与、积极学习，通过言谈举止表示对用户的尊重，通过有效沟通解决用户的问题，进一步赢得用户的好感与信赖，提高用户的满意率。
接下来，官地中心供电营业所将按统一部署，规范服务人员服务行为，切实转变员工思想认知，进一步提高员工的综合素质和业务能力，为保障官地中心供电营业所辖区电力供应稳定可靠、服务地方经济发展贡献更大力量。（作者：何兰兰 责任编辑：王勇）
