“大爷，您的电费已经缴纳好了，这是电工站及辖区电工的电话，以后用电方面有什么问题，可以随时给我们打电话。”2月10日，国网宁城县供电公司天义电工站组织运维人员前往小河沿村、富家村、南山村孤寡老人家中开展主动走访活动，了解老人用电需求，排查老人家中安全用电隐患，用心用情助力老人用电安全可靠。
为提升优质服务水平，解决特殊群体用电方面存在的问题，公司精准施策，组织各电工站摸排反馈各自管辖区域孤寡老人、留守老人和残疾人等特殊客户信息，建立专项台账，采取“一对一”精准服务模式，定期组织人员上门开展走访活动，帮助特殊客户排查室内用电安全，重点查看线路、开关、插座等情况，及时消除安全用电隐患，指导老年客户通过“网上国网”App 进行电费缴纳，确保特殊客户“足不出户”便捷用电。与此同时，该公司工作人员耐心向客户讲解安全用电注意事项及如何防止电费电信诈骗，提醒老人不要相信团购电费、代缴电费打折等诈骗手段，保障老人权益。
截至目前，该公司共走访特殊客户30余户，处理包扎破损线路，更换保险片、漏电保护器等家庭用电隐患8处，下一步，公司将持续关注辖区独居老人、孤寡老人、残疾人等特殊客户用电情况，加大优质服务力度，定期开展“一对一”走访活动，细化服务措施，及时解决特殊客户用电难题，切实提升广大客户的用电获得感、幸福感、安全感。（作者：史杰夫 责任编辑：杨清宇）
