“大娘，灯不亮是因为线路老化，帮您更换一下线路就好啦！”1月29日，国网红山区供电公司铁南中心供电营业所工作人员为辖区内的留守老人周大娘上门排查解决用电问题，这是该中心所上门“把脉问诊”，保障群众温暖度冬的一个缩影。
在解决用电问题后，工作人员耐心向老人讲解使用电采暖设备的注意事项，赠送冬季安全用电手册和便民服务卡，提醒老人安全、科学用电。“每年到了冬季，供电公司都会上门来帮助我排查安全用电隐患，还给我留了24小时服务电话，真是太感谢你们了！”周大娘向工作人员谢道。
据悉，为进一步保证供暖期居民安全可靠用电，该中心所采取“网格化”定人、定责、定期、定点，对涉及电采暖的用电线路、设备开展“拉网式”巡检，及时消除缺陷、隐患，杜绝线路、设备“带病”运行。精准筛选出电采暖、孤寡老人、留守家庭等客户信息，组织工作人员深入客户家中，对电采暖设备所使用的线路、插座、开关、漏电保护器的绝缘性和安全性进行检查，指导客户及时更换老旧、不合格的用电线路和设备。同时，向客户讲解电费电价政策以及峰谷分时电价标准，引导客户安全用电、科学用电、节约用电。
下一步，该供电营业所将持续创新服务举措，扩大服务范围，围绕与客户生产、生活相关内容，建立优质服务走访工作机制，对客户进行上门服务走访。通过面对面沟通、手把手指导的方式，解决客户用电难题、听取客户“心”声，确保客户暖心用电、舒心用电，为群众提供更加主动、精准、规范的用电服务，不断提升群众的获得感和幸福感。
