“低压居民报装业务流程是什么？”“营业窗口服务行为规范是什么？”1月17日，公司副总经理及市场营销部主任到天山百合营业厅现场开展窗口人员应知应会问答及报装情景模拟。
公司对营业厅服务环境、营业秩序、客户诉求处理、现场管控等方面进行了检查，对营业窗口服务、业扩办电服务、装表接电等营业厅日常业务知识进行的问答。同时针对业扩报装、服务礼仪等日常工作中易发生舆情的风险点对营业厅窗口人员开展情景模拟。
随着春节临近，外出务工、经商人员陆续返乡，业扩报装业务工作量也随之增加，营业厅是服务群众的直接窗口，也是供电服务规范管理的重点及难点。下一步，该公司将进一步规范营业厅的服务标准，提升了服务人员与用户沟通能力和特殊问题处置的能力，持续做好客户需求管理，同时全天候做好大厅的营业协调保障，确保“一个客户、一次答复、一次做好”，切实提高客户对营业窗口受理环节的满意度。
