6月20日，国网锦州供电服务指挥中心组织管理人员、班组班长及相关人员召开专题会议，传达贯彻落实公司6月份工作例会会议精神。
会上，国网锦州供电服务指挥中心重点传达学习了公司总经理刘美杰和党委书记纪德贵在6月份工作例会上的重要讲话精神。
国网锦州供电服务指挥中心要求，各管理人员、各班组长和相关人员要深入学习、深刻领会贯彻月例会精神。会后，各班组要组织召开班务会，确保不漏一人将公司例会精神传达到每一名职工。围绕例会相关要求并结合中心实际工作，对近期重点工作做了安排：一是持续提升配网调控管理水平。精准开展配网设备监测和运行分析，加强配网线路负荷监测调整，合理安排值班人员力量，做好迎峰度夏保电值班工作，确保配网安全稳定运行。二是持续细化客户诉求过程管控。做好全渠道工单的审核派发、分析研判、跟踪督办，及时掌握客户服务诉求，提高客户诉求处理质量与响应效率，提升客户服务感知。三是持续做好优质服务工作。落实“服务投诉等同于生产违章”要求，深化投诉调查督办“一诉一档”闭环管理，不断强化监督职能，提升业务支撑水平。持续完善业扩全流程管控和节点监督，切实缩短业务办理时间，提升客户办电体验，高效支撑公司优化供电营商环境。规范重要敏感问题统一答复口径，全面防范服务风险和舆情风险。加强供电营业厅视频监控力度，对营业厅服务人员进行全方位、全过程的实时监控，及时纠正营业窗口人员不规范问题。四是持续加大人员培养力度，进一步加快人员适应岗位。结合业务开展需求，组织开展岗位针对性培训和学习教育，提高业务人员技能水平，切实掌握岗位职能需求，保障业务良性运转。五是持续加强业务融合，优化业务流程，做到人员动能最大化，实现工作效益最大化。做好人员和业务合理配置，激发全员工作能动性和积极性，充分展现员工的个人特点和能力，营造良好的工作氛围。六是做好大数据分析工作，积极发挥供服中心业务支撑、数据支持作用。加强大数据分析能力，对各项业务及时开展深度纵横分析，为公司各职能部门的决策提供有力的数据支持。
国网锦州供电服务指挥中心将继续坚持以客户为中心、以服务为根本，树立“守初心、担使命”的责任感，勇于担当、主动作为，切实发挥现代服务体系的中枢作用，确保完成全年各项目标任务，为公司高质量发展贡献力量。（张元群）
