“太感谢你们了，不仅帮我检查了家中的电线，还教会了我怎么在网上交电费!这下再也不发愁家里没电了!”12月19日，克什克腾旗经棚镇庆华村村民李子林，对正在检查用电设备的国网克什克腾旗供电公司共产党员服务工作人员说。
随着气温持续降低，用户用电负荷不断攀升。为确保辖区电网安全稳定运行，用户温暖过冬、清洁取暖，该公司组织共产党员服务队走访“清洁取暖”用户开展“暖心”服务，了解用户用电需求，排查安全隐患。该公司一直密切关注“清洁取暖”用户的用电情况，针对“清洁取暖”用户取暖特点，全面完善“一户一策”服务机制，强化用电监测，组织工作人员上门服务，定期“把脉”用户用电设施，询问用电需求，征求用户合理化建议和意见，协助用户检修供电设施，提供优质、高效、便捷的服务，确保用户安全用电、舒心取暖。对“清洁取暖”用户开展“拉网式”全覆盖用电安全专项检查，重点排查变压器、电锅炉、循环泵、配变容量、电线电缆运行等情况，并提供用电技术指导。同时，安排人员详细了解用户费控装置余额，协助用户建立应急处置预案，运维人员24小时值班，提前做好应急准备，确保“用电不停、服务不断、人心不冷”。在全面做好“清洁取暖”服务保障工作的同时，服务队队员对居民家中的用电线路进行安全检查，手把手指导并帮助客户在手机上利用APP上进行业务办理、电费查询、电费缴纳等功能。
截至目前，该公司共处理“清洁取暖”客户用电问题3件。下一步，该公司将加大安全用电和电采暖政策宣传，指导客户使用手机APP查询缴纳电费，加强用电安全管控，切实保障清洁能源的安全可靠使用，让用户真正感受到绿色电能带来的“暖冬”效应。（作者：吴春岩 责任编辑：房永超）
