面对突如其来的新冠肺炎疫情,国网阿旗供电公司闻令而动、主动作为,以“高标准、强组织、严要求、实措施”,全力以赴做好各项供电保障服务工作,为夺取疫情防控胜利提供坚强电力保障。
强化联动“统筹”服务。统筹区域内电力物资和人员力量,以保障“安全生产、百姓民生、重要客户”为重点,科学搭配保供队伍,在疫情特殊时期为各类客户正常供电提供充沛的人力物力保证。
强化政企协同“主动”服务。疫情发生后,该公司第一时间明确疫情防控重要场所,建立用电保障24小时沟通联系机制,切实保障安全可靠供电。
强化关键点位“精准”服务。提前预判风险,科学制定预案,加强营配贯通,对重点场所提供供电保障和应急服务。调配值班人员力量,提级管控全量工单,对客户诉求实行“事不过夜、日清日结、闭环销号”,确保各类诉求工单高效流转,有效处置。
强化诉求响应“高效”服务。发挥“网上国网”APP渠道优势,推行服务事项“网上办、掌上办、指尖办”,引导客户线上办理电费缴纳、故障报修等各类用电业务,确保客户足不出户、智能用电。
