10月15日，为贯彻落实辽宁锦州供电公司《关于落实好党的二十大和国庆节期间有关工作要求的通知 》的相关要求，辽宁锦州供电服务指挥中心再次召开党的二十大期间保电专题工作会议，对党的二十大各项保障工作任务进行再动员、再部署，进一步落细落实各项措施，压紧压实工作责任，确保党的二十大期间供电工作顺利完成。
成立领导小组，严格落实值班制度。为全面贯彻落实锦州公司《关于落实好党的二十大和国庆节期间有关工作要求的通知 》精神和要求，坚决打赢党的二十大电攻坚战。该中心针对党的二十大保电责任大、时间跨度长、任务繁重，成立了以中心主任为组长的保电工作领导小组，做好周密部署，统筹谋划，精心编制了《锦州供电服务指挥中心（配网调控中心）党的二十大保供电工作方案》，进一步明确职责分工，细化各项保电措施，在做好疫情防控的同时，按照方案要求抓好各项工作落实。严格落实领导带班，严格执行24小时值班制度和重大事项请求报告制度，保障信息畅通。贯彻执行交接班制度，确保党的二十大期间供电精准调控，高效指挥。
提升调控能力，精准调控配网运行方式。强化配网线路及设备监视，对出现过载线路进行合环调控，针对无法采取措施线路，要制定详细的应急保障预案和事故预警处理措施，要保持与设备运维管理人员业务交流畅通无阻，及时掌握配网设备运行情况。密切监视10千伏线路负荷预警情况，及时跟踪处理，对可能出现重过载、三相不平衡、低电压的配电进行重点监控，及时发布重过载预警，及时排除故障隐患，确保配电网安全稳定运行。
加强工单管控，全面提升服务指挥能力。确保95598业务顺畅流转和3分钟内接单派工，利用智能化供电服务指挥系统开展故障报修工单全过程管控，在工单转派、到达现场、现场抢修、工单回复等各个环节进行全过程跟踪监控督办，及时响应客户诉求，及时提醒抢修人员合理安排工单处置顺序，按时到达现场，尽快排除故障、恢复送电。充分发挥中心及各供电分公司服务体系作用，通过智能化供电服务指挥系统“点对点”及时向广大电力客户告知停电原因、抢修进度和预计恢复送电时间等信息，缓解停电客户的焦虑情绪，确保客户用上安全电、放心电、舒心电。
强化服务监控，及时传递服务信息。以工单驱动业务管控，对苗头性、倾向性的供电服务问题做到早发现、早报告、早解决，高效上报停电信息；加强供电服务风险实时监测，着力做好重大敏感事项处置，全面做好防范服务风险和舆情风险，降低客户投诉率，提高客户满意度，对可能引发客户越级投诉等敏感供电服务问题，及时通知相关专业部门进行协调处理，确保消除服务风险，对涉及12398、12345全渠道工单转办及敏感信息监控，做好故障报修超100分钟未回单等重要敏感事件的督办工作，党的二十大期间实施六级督办机制，避免舆情发生；强化视频监控巡查对，做好保电期间全市62个营业厅在岗在位、优质服务、着装仪容等情况的视频巡查工作，提升公司窗口形象；遇有紧急重大突发事件，及时汇报，杜绝瞒报、谎报、迟报、漏报现象。严格执行信息报告制度，保证配网运行和优质服务信息及时、准确、通畅。
建立勾通联系，密切关注恶劣天气。密切关注中央气象台、辽宁气象局预报发布情况，做好降雪、大风、降温、冰冻等恶劣天气应急预案，第一时间启动《国网锦州供电公司恶劣天气重要服务事项报备》流程，积极做好向国网客服北中心上报重要服务事项报备和腾讯通线下上报服务风险预警报备等工作，从客服顶端设置有效规避投诉风险，确保实现极端恶劣天气下抢修服务的“零投诉”，源头上减轻基层工作压力。同时，针对恶劣天气及时启动《恶劣天气下故障报修2小时发布机制》工作，在锦州供电服务工作微信群里连续滚动发布故障抢修工单情况表，确保了故障抢修工作的及时处理和优质服务工作。
辽宁锦州供电服务指挥中心全体员工将以“时时放心不下、事事落实到位、人人担当尽责”的工作态度，以强烈的政治担当、饱满的政治热情，拿出百倍决心、鼓起百倍斗志、付出百倍努力，坚持最高标准、最严要求、最强措施、最优状态、最优效果，凝心聚力，全力以赴完成党的二十大期间保电工作。 （张元群 刘嘉旭）
