9月3日，新冠肺炎疫情来势汹汹，再次侵扰赤峰地区。为防止疫情扩散，政府组织全员核酸检测，并妥善安置隔离人员，外地医疗组织也陆续前来支援。国网赤峰供电公司市场营销部积极响应、全面部署，确保疫情期间安全可靠供电、优质服务“不打烊”。
日夜坚守一线
确保疫情防控用电需求
“我们负责运维的10千伏红镇线为乌敦套海镇中心医院、2辆核酸检测车、21个核酸检测点供电。我们已经连续多日24小时蹲守保电，全力确保电力可靠供应。”国网赤峰供电公司乌敦套海镇供电所配电班班长刘禹鹏说。9月3日，赤峰市翁牛特旗出现确诊病例，翁牛特旗供电公司迅速与当地政府取得联系，保障乌敦套海镇高风险区社区、定点医疗机构用电需求，目前已完成15项核酸检测车、社区临时核酸检测点接电任务，敷设低压电缆60余米，安装电缆分接箱1台，协助重要客户完成用电安全隐患排查26次，消除安全隐患13处。
“做好个人防护，准备好施工工器具，迅速前往红山区疾控中心隔壁院的方舱医院。”9月7日下午，红山供电服务中心职工李文明边穿衣服边电话通知。
9月7日下午，红山供电服务中心接到命令，红山区疾控中心隔壁院内需设置方舱医院满足抗疫要求，为避免疾控中心办公大楼过负荷运行，急需红山供电服务中心派专人前去解决。红山供电服务中心闻令而动，立即前往现场勘查，确定供电方案，需更换大载流量的低压集束导线才能满足方舱医院用电需求。与此同时，红山供电服务中心与国网赤峰供电公司办公室、红山区卫健委等多方沟通，特事特办，为保电人员办理了电子通行证，保证保电人员全员到岗到位，以便随时开展保电工作。保电人员一直坚守岗位，结合疾控中心用电需求，制定合理保电实施方案。保电工作从9月8日凌晨2点开始，历经3个多小时，圆满完成更换工作。
疫情期间，国网赤峰供电公司投入保电人员282人，为17家定点医院、32家发热门、2家防控用品生产企业、47家重要用户提供24小时保供电服务。
24小时待命
保障客户用电无忧
“你好！是供电公司吗？我家没电了，在恒大华府旁边二十一小学附近，可以过来看一下么？”正值中秋节前一天，全市中心城区静默管理，供电公司抢修电话突然响起。
“你好，您别急，马上安排工作人员去现场处理，请您耐心等待！”新城供电服务中心迅速协调安排人员，因静默要求禁止跨区流动，工作人员紧急联系属地单位，与用户取得联系详细沟通用户诉求，抢修人员做好个人防护与消毒工作，马不停蹄前往现场，发现故障原因为低压架空线路一相引线断线，抢修人员人员迅速处理，与用户不见面沟通用电情况。
“太感谢你们了，克服这么多困难在不到20分钟内帮我们解决了问题，兄弟单位也随叫随到，有你们在我们放心”！恢复送电后，用户为工作人员竖起了大拇指，虽然隔着口罩，大家也能感受到彼此脸上的笑容。
为确保疫情期间供电服务工作，国网赤峰供电公司实行供电服务每日“零报告”制度，抢修电话不断线，全天候24小时值守，推行无接触办公，充分利用网格化客户经理微信群，及时响应客户用电诉求，确保用户在疫情期间正常用电。
欠费不停电
足不出户尽享便捷服务
9月12日，赤峰阿鲁科尔沁旗对重点人群应检尽检过程中，发现一名阳性人员，中心城区静默管理。一位80多岁的李大娘焦急的打通了客户经理的电话，“王经理，疫情封闭期间营业厅关闭好几天了，我这也没法去营业厅交电费，我只会使用老年机，儿子也没在身边，要是停电了，可咋办啊？”
“老人家，您别急，疫情防控期间，营业厅虽然暂时停止营业，但是我们欠费不停电，也不收取滞纳金！”客户经理耐心的解答，“您的儿女即使在外地，也可以帮您使用网上国网App交纳，还可以随时查看用电信息呢！”
同样，台区经理这几天一直接到客户来电，诸如“现在学校一直上网课，我担心欠费停电耽误孩子上课”等问题，台区经理都一一耐心解答并指导客户可以采取网上国网App或微信等线上交费，并告知客户疫情期间供电公司“欠费不停供”，客户也都表示供电公司的服务让他们很安心。
为有效遏制疫情扩散蔓延，快速阻断疫情传播，国网赤峰供电公司落实市委市政府相关要求，暂停营业厅线下业务，实行“欠费不停供”措施，推广网上国网App等线上服务渠道，远程满足客户交费、业务办理、查询咨询等需求，确保居民客户“办电不见面、购电不出门”，千方百计做好客户供电保障和优质服务工作。截至9月17日，国网赤峰供电公司累计线上受理业务6136笔，全市涉疫相关地区95.35万居民、11.23万低压非居民、1.89万户高压用户欠费均未停电，为疫情下的赤峰市民提供坚强电力支撑。
