近几年，智能化电子设备是为人们提供了不少便利，但对于老年客户群体，电子设备却成为了“拦路虎”。打不开软件、联不到网、无法登陆……这几乎是每位老年人办理线上业务都会遇到的困难。“不着急，我来帮您办理。”这是营业厅工作人员常挂在嘴上的话。
11月1日，一位老大爷来到国网喀喇沁旗供电公司龙山中心供电营业厅，拿出一张电费票 ，交给工作人员成艳玲，说：“姑娘，老规矩，给我列一下这个月的电费明细，我就信着你了，你给我写的，我能看明白，回去好算账。”
工作人员成艳玲接过老大爷的电费票，熟练的在电脑上帮大爷查出了当月的电费明细，并且按照大爷的要求分别标注了电量电费和变损电费的金额，以及本月的电表示数（起码、止码）。拿到电费明细，大爷脸上挂着满意的笑容离开了。
这位大爷是锦山镇河南西村的一个管井人，他对用电的事很细心，每个月都会来营业厅查电费，每次都会要电费的明细，而且每次都会指定找成艳玲查，原因就在于大爷足够的信任她。这种信任源自用心的服务，心贴心的交流，才能换来用户的信任。营业厅工作人员关切的询问，阳光般的微笑，让客户们感受到了真正的温暖。
国网喀喇沁旗供电公司龙山中心供电营业厅作为供电服务的前沿窗口，每天都会遇到不同的客户，解决不同的需求。营业厅的工作人员每天做着平凡而重复的事情，没有豪言壮语，更没有轰轰烈烈的事迹，就是在这样平凡的岗位上，她们用诚挚的笑脸、温馨的话语，把爱和真情播撒在这个小小的营业厅里，感动着每一位客户。
入冬以来，电采暖用户报装接电呈上升趋势。针对这项工作，国网喀喇沁旗供电公司龙山中心供电营业厅增设电采暖服务窗口，简化用户业务办理流程，为用户开通服务“快车道”。营业厅工作人员以客户需求为始，以客户满意为终，耐心细致的帮助电采暖用户办理用电手续。同时，龙山中心供电营业所建立电采暖设备运维包保机制，组织运维人员增加电采暖用户区域内线路的巡视、测温频次，密切关注电采暖用户负荷变化，为电采暖用户温暖过冬保驾护航。
语似春风吹暖四面八方，心如炉火映红千家万户。一直以来，国网喀喇沁旗供电公司龙山中心供电营业厅坚持贯彻“人民电业为人民”企业宗旨，强化业务能力，优化供电服务举措，不断推进优质服务工作，与客户“零距离”沟通，打造营业厅暖心服务窗口，把电力人的优质服务印在用户的心坎上。
下一步，国网喀喇沁旗供电公司龙山中心供电营业厅将持续立足于客户需求，积极拓展服务渠道，让群众享受更加便捷、畅通、热情的服务，持续提升客户的用电满意度。（张红波）
