“我家没电了，我每个月都有交电费，怎么给我就停电了呢？”9月3日，国网红山区供电公司铁南中心供电营业所工作人员接到城南村孙大娘的电话，立即赶赴老人家里排查停电原因。
“我家今天早上电还用得好好的，可突然就停电了，我家小孙子还吵着看电视，我哄都哄不好。”老人焦急地说道。
“大娘，您先休息一下，您周围住户的电都没停，这应该是您自己屋子里线路出了问题。”了解到老人带着一个小孩在家独自生活，子女都在外地打工，自己解决问题肯定不现实。工作人员还是决定留下来，帮助老人排查用电问题。
在检查前，工作人员向大娘询问了家中近期用电情况。在告知无任何异常的情况下，他们决定对各环节进行全面排查。先从客户电表、下户线以及进户开关入手，进行逐一检查，在仔细排查后，锁定了故障点。原来，是由于用户进户开关老化造成的停电。
工作人员找到了新的进户开关，义务帮助大娘进行了现场更换，同时，还为老人仔细排查了用电隐患，并向老人讲解安全用电常识。
处理完所有工作后，正准备开着电力抢修车离开时，老人却拦住了车不让走。“你们留下来吃个饭吧，今天太麻烦你们了，感谢你们。”老人紧紧抓着工作人员的手。
“不了不了，还有许多工作要做。”工作人员开着电力抢修车匆匆赶往下一个工作地点。
国网红山区供电公司积极践行“人民电业为人民”的企业宗旨，以主动服务客户为中心，不定期组织工作人员对辖区内特殊用户进行走访和用电安全隐患排查，让用户感受到更周到、更贴心、更便利有温度的服务。
