“远程连线很直接，线上服务人员的服务态度也让人舒心，提供的业务也很全面，下次再来，不用工作人员指导，我自己就操作，真是太方便了。”12月12日，在国网黑龙江鸡西鸡冠区供电营业厅，市民王女士惊喜地说。当天，她在营业厅工作人员指导下，通过人工智能办电自助服务柜员机（VTM智能终端）以“线上面对面”形式办理了报装业务。
“线上面对面”服务是国网黑龙江省电力有限公司与国网客户服务中心南方分中心协作推出的渠道融合创新服务产品，通过国网黑龙江电力供电服务中心自行研制的VTM智能终端开展“一对一”电力服务，实现服务“全天候”、受理“全诉求”和“零证办电”“刷脸办电”“云上办电”。
VTM智能终端在传统服务柜员机基础上创新加入“线上面对面”服务，客户可根据自身需要选择自助办理或与国网客户服务中心线上服务人员“面对面”办理相关业务，可有效扩大服务半径、提高办电效率、减少人员投入。不仅如此，VTM智能终端还引入了“人脸识别”“智能语音引导”“语义理解”等技术功能，客户在VTM智能终端办理业务后，个人基础信息全省同步，再次办理业务时仅需“刷脸”，无需重复提供基础信息资料。
目前，VTM智能终端处于试运行阶段，预计于2023年年初覆盖黑龙江全省各地市级政务服务大厅。
信息来源：国网黑龙江省电力有限公司
