信通分公司:开展“智慧赋能·业数融合”3·15信通客服优质服务宣传活动

2023-03-15

为进一步落实国网公司数字化工作部署,为全面强化信息服务支撑能力,提升186信息客服优质服务水平,3月15日,国网兴安供电公司信通分公司组织各单位线上线下同步开展“卓越服务·智慧创新 3·15”信息客服优质服务宣传行动。

本次活动信通分公司通过宣传展台、易拉宝展示等形式,介绍信息通信客服服务流程、服务渠道等内容外,还着重推广“信息系统应用服务平台”、“i国网”、“技术中台”等新型数字化技术应用。通过宣传,帮助用户清晰了解数字化应用成果以,助力信息系统深化应用,促进“业数融合”。

在公司一楼展厅,来往员工纷纷驻足,讲解员发放宣传手册介绍信通客服服务内容和渠道,现场解答用户提出的问题,拉进了与用户之间的距离。

同时,该公司还充分利用媒体,各单位网站建立“信息服务之窗”,将原有单一软件下载模块改头换面,增设“客服热线”、“桌面终端安全使用小贴士”、系统应用手册、“信息系统应用服务平台”、“问题管理”直通车等模块。通过公司微信公众号进行图文推送,最大范围将186服务理念、渠道等内容,精准推送到公司用户面前。

2023年国网兴安信通分公司将继续保持“优质、高效、真诚、耐心”的服务理念,坚持以用户为中心,进一步提升专业服务水平,增强用户对信息通信客服辨识度,助力基层减负和提质增效,服务电网数字化转型。(作者:陈蒙 责任编辑:胡大炜)

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来源:国网兴安信息通信分公司
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